2. 信息系统项目管理师-第3版

2.1. 项目整体管理

2.1.1. 概述

管理过程	属组	输入	工具与技术	输出
制定项目章 程	启动	协议 项目工作说明书 商业论证 事业环境因素 组织过程资产	专家判断 引导技术	项目章程
规划项目管 理	计划	项目章程 其他过程的输出结果 事业环境因素 组织过程资产	专家判断 引导技术	项目管理计划
指导和管理 项目工作	执行	项目管理计划 批准的变更请求 事业环境因素 组织过程资产	专家判断 项目管理信息系统 会议	可交付成果 工作绩效数据 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新
监控项目工 作	监控	项目管理计划 进度预测 成本预测 确认的变更 工作绩效信息 事业环境因素 组织过程资产	专家判断 分析技术 项目管理信息系统 会议	变更请求 工作绩效报告 项目管理计划更新 项目文件更新
实施整体变 更控制	监控	项目管理计划 工作绩效报告 变更请求 事业环境因素 组织过程资产	专家判断 会议 变更控制工具	批准的变更请求 变更日志 项目管理计划更新 项目文件更新
结束项目 或阶段	收尾	项目管理计划 验收的可交付成果 组织过程资产	专家判断 分析技术 会议	最终产品、服务或成果移交 组织过程资产更新

2.1.2. 制定项目章程

2.1.3. 制定项目管理计划

2.1.4. 指导和管理项目工作

2.1.5. 监控项目工作

2.1.6. 实施整体变更控制

2.1.7. 结束项目或阶段

2.2. 项目范围管理

2.2.1. 概述

管理过程	属组	输入	工具与技术	输出
规划范围 管理	计划	项目管理计划 项目章程 事业环境因素 组织过程资产	专家判断 会议	范围管理计划 需求管理计划
收集需求	计划	范围管理计划 需求管理计划 干系人管理计划 项目章程 干系人登记册	访谈、焦点小组、引导式研讨会 群体创新技术、群体决策技术 问卷调查、观察、原型法 标杆对照、系统交互图 文件分析	需求文件 需求跟踪矩阵
定义范围	计划	范围管理计划 项目章程 需求文件 组织过程资产	专家判断 产品分析 备选方案生成 引导式研讨会	项目范围说明书 项目文件更新
创建WBS	计划	范围管理计划 项目范围说明书 需求文件 事业环境因素 组织过程资产	分解 专家判断	范围基准 项目文件更新
确认范围	监控	项目管理计划 需求文件 需求跟踪矩阵 核实的可交付成果 工作绩效数据	检查 群体决策技术	验收的可交付成果 变更请求 工作绩效信息 项目文件更新
控制范围	监控	项目管理计划 需求文件 需求跟踪矩阵 工作绩效数据 组织过程资产	偏差分析	工作绩效信息 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新

2.2.2. 规划范围管理

2.2.3. 收集需求

2.2.4. 定义范围

2.2.5. 创建WBS

2.2.6. 确认范围

2.2.7. 控制范围

2.3. 项目进度管理

2.3.1. 概述

进度管理过程	属组	输入	工具与技术	输出
规划进度管理	计划	项目管理计划 项目章程 事业环境因素 组织过程资产	专家判断 分析技术 会议	进度管理计划
定义活动	计划	项目进度管理计划 范围基准 事业环境因素 组织过程资产	分解 滚动式规划 专家判断	活动清单 活动属性 里程碑清单
排列活动顺序	计划	项目进度管理计划 活动清单 活动属性 里程碑清单 项目范围说明书 事业环境因素 组织过程资产	确定依赖关系 前导图法 箭线图法 提前量与滞后量	项目进度网络图 项目文件更新
估算活动资源	计划	项目进度管理计划 活动清单 活动属性 资源日历 风险登记册 活动成本估算 事业环境因素 组织过程资产	专家判断 备选方案分析 发布的估算数据 项目管理软件 自下而上估算	活动资源需求 资源分解结构 项目文件更新
估算活动历时	计划	项目进度管理计划 活动清单 活动属性 活动资源需求 资源分解结构 资源日历 项目范围说明书 风险登记册 事业环境因素 组织过程资产	专家判断 类比估算 参数估算 三点估算 群体决策技术 储备分析	活动历时估算 项目文件更新
制订进度计划	计划	项目进度管理计划 活动清单 活动属性 项目进度网络图 活动资源需求 资源日历 活动历时估算 项目范围说明书 风险登记册 项目人员分派 资源分解结构 事业环境因素 组织过程资产	进度网络分析 关键路线法 关键链法 资源优化技术 建模技术 提前量和滞后量 进度压缩 进度计划编制工具	进度基准 项目进度计划 进度数据 项目日历 项目管理计划更新 项目文件更新
控制进度	监控	项目管理计划 项目进度计划 工作绩效数据 项目日历 进度数据 组织过程资产	绩效审查 项目管理软件 资源优化技术 建模技术 提前量和滞后量 进度压缩 进度计划编制工具	工作绩效信息 进度预测 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新

2.3.2. 规划进度管理

2.3.3. 定义活动

2.3.4. 排列活动顺序

2.3.5. 估算活动资源

2.3.6. 估算活动历时

2.3.7. 制订进度计划

2.4. 项目成本管理

2.4.1. 概述

成本管理过程	属组	输入	工具与技术	输出
规划成本管理	计划	项目管理计划 项目章程 事业环境因素 组织过程资产	专家判断 分析技术 会议	成本管理计划
估算成本	计划	成本管理计划 人力资源管理计划 范围基准 项目进度计划 风险登记册 事业环境因素 组织过程资产	专家判断 类比估算 参数估算 自下而上估算 三点估算 储备分析 质量成本（COQ） 项目管理软件 卖方投标分析 群体决策技术	活动成本估算 估算依据 项目文件更新
制订预算	计划	成本管理计划 范围基准 活动成本估算 估算依据 项目精度计划 资源日历 风险登记册 协议 组织过程资产	成本汇总 储备分析 专家判断 历史关系 资金限制平衡	成本基准 项目资金需求 项目文件更新
控制成本	监控	项目管理计划 项目资金需求 工作绩效数据 组织过程资产	挣值管理（EVM） 预测 完工尚需绩效指数 绩效审查 项目管理软件 储备分析	工作绩效信息 成本预测 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新

2.4.2. 规划成本管理

2.4.3. 估算成本

2.4.4. 制订预算

2.4.5. 控制成本

2.5. 项目质量管理

2.5.1. 概述

质量管理过程	属组	输入	工具与技术	输出
规划质量管理	计划	项目管理计划 干系人登记册 风险登记册 需求文件 事业环境因素 组织过程资产	成本效益分析法 质量成本法 七种基本质量工具 标杆对照 实验设计 统计抽样 会议	质量管理计划 过程改进计划 质量测量指标 质量核对单 项目文件更新
实施质量保证	执行	质量管理计划 过程改进计划 质量测量指标 质量控制测量结果 项目文件	质量审计 过程分析 质量管理和控制工具 自下而上估算 三点估算 储备分析	变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新
控制质量	监控	项目管理计划 质量测量指标 质量核对单 工作绩效数据 批准的变更请求 可交付成果 项目文件 组织过程资产	七种基本质量工具 统计抽样 检查 审查已批准的变更请求	质量控制测量结果 确认的变更 核实的可交付成果 工作绩效信息 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新

2.5.2. 规划质量管理

2.5.3. 实施质量保证

2.5.4. 控制质量

2.6. 项目人资管理

2.6.1. 概述

管理过程	属组	输入	工具与技术	输出
规划人力 资源管理	计划	项目管理计划 活动资源需求 事业环境因素 组织过程资产	组织结构图和职位描述 人际交往 组织理论 专家判断 会议	人力资源管理计划
组建项目团队	执行	人力资源管理计划 事业环境因素 组织过程资产	预分派 谈判 招募 虚拟团队 多标准决策分析	项目人员分配表 资源日历 项目管理计划更新
建设项目团队	执行	人力资源管理计划 项目人员分派表 资源日历	人际关系技能 培训 团队建设活动 基本规则 集中办公 认可与奖励 人事测评工具	团队绩效评价 事业环境因素更新
管理项目团队	执行	人力资源管理计划 项目人员分派表 团队绩效评价 问题日志 工作绩效报告 组织过程资产	观察和交谈 项目绩效评估 冲突管理 人际关系技能	变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 事业环境因素更新 组织过程资产更新

2.6.2. 规划人力资源管理

2.6.3. 组建项目团队

2.6.4. 建设项目团队

2.6.5. 管理项目团队

2.7. 项目干系人管理

2.7.1. 概述

干系人管理过程	属组	输入	工具与技术	输出
识别干系人	启动	项目章程 采购文件 事业环境因素 组织过程资产	组织相关会议 专家判断 干系人分析	干系人登记册
规划干系人管理	计划	项目管理计划 干系人登记册 事业环境因素 组织过程资产	组织相关会议 专家判断 分析技术	干系人管理计划 项目文件更新
管理干系人参与	执行	干系人管理计划 沟通管理计划 变更日志 组织过程资产	沟通方法 人际关系技能 管理技能	问题日志 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新
控制干系人参与	监控	项目管理计划 问题日志 工作绩效数据 项目文件	信息管理系统 专家判断 会议	工作绩效信息 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新

2.7.2. 识别干系人

2.7.3. 规划干系人管理

2.7.4. 管理干系人参与

2.7.5. 控制干系人参与

2.8. 项目沟通管理

2.8.1. 概述

沟通管理过程	属组	输入	工具与技术	输出
规划沟通管理	计划	项目管理计划 干系人登记册 事业环境因素 组织过程资产	分析沟通需求 沟通技术 沟通模型 沟通方法 会议	沟通管理计划 项目文件更新
管理沟通	执行	沟通管理计划 工作绩效报告 事业环境因素 组织过程资产	沟通技术 沟通模型 沟通方法 信息管理系统 绩效报告	项目沟通 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新
控制沟通	监控	项目管理计划 项目沟通 问题日志 工作绩效数据 组织过程资产	信息管理系统 专家判断 会议	工作绩效信息 变更请求 更新项目管理计划 其他项目文件更新 组织过程资产更新

2.8.2. 规划沟通管理

2.8.3. 管理沟通

2.8.4. 控制沟通

2.9. 项目风险管理

2.9.1. 概述

风险管理过程	属组	输入	工具与技术	输出
规划风险管理	计划	项目管理计划 项目章程 干系人登记册 事业环境因素 组织过程资产	分析技术 专家判断 会议	风险管理计划
识别风险	计划	风险管理计划 成本管理计划 进度管理计划 质量管理计划 人力资源管理计划 范围基准 活动成本估算 活动历时估算 干系人登记册 项目文件 采购文件 事业环境因素 组织过程资产	文档审查 信息收集技术 核对表分析 假设分析 图解技术 SWOT分析 专家判断	风险登记册
实施风险定性 分析	计划	风险管理计划 范围基准 风险登记册 事业环境因素 组织过程资产	风险概率和影响评估 概率和影响矩阵 风险数据质量评估 风险分类 风险紧迫性评估 专家判断	项目文件更新
实施风险定量 分析	计划	风险管理计划 成本管理计划 进度管理计划 风险登记册 事业环境因素 组织过程资产	数据收集和展示技术 定量风险分析和建模技术 专家判断	项目文件更新
风险应对规划	计划	风险管理计划 风险登记册	消极风险或威胁的应对策略 积极风险或机会的应对策略 应急应对策略 专家判断	项目管理计划更新 项目文件更新
控制风险	监控	项目管理计划 风险登记册 工作绩效数据 工作绩效报告	风险再评估 风险审计 偏差和趋势分析 技术绩效测量 储备分析 会议	工作绩效信息 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新

2.9.2. 规划风险管理

2.9.3. 识别风险

2.9.4. 实施风险定性分析

2.9.5. 实施风险定量分析

2.9.6. 风险应对规划

2.9.7. 控制风险

2.10. 项目采购管理

2.10.1. 概述

采购管理过程	属组	输入	工具与技术	输出
规划采购	计划	项目管理计划 需求文档 风险登记册 活动资源需求 项目进度 活动成本估算 干系人登记册 事业环境因素 组织过程资产	自制/外购分析 专家判断 市场调研 会议	采购管理计划 采购工作说明书 采购文件 供方选择标准 自制/外购决策 变更申请 可能的项目文件更新
实施采购	执行	采购管理计划 采购文件 供方选择标准 项目文件 自制/外购决策 采购工作说明书 组织过程资产	投标人会议 建议书评价技术 独立估算 专家判断 刊登广告 分析技术 采购谈判	选中的卖方 合同 资源日历 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新
控制采购	监控	项目管理计划 采购文件 合同 批准的变更请求 工作绩效报告 工作绩效数据	合同变更控制系统 检查与审计 采购绩效审查 报告绩效 支付系统 索赔管理 记录管理系统	工作绩效信息 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新
结束采购	收尾	项目管理计划 采购文件	采购审计 采购谈判 记录管理系统	结束的采购 组织过程资产更新

2.10.2. 规划采购

2.10.3. 实施采购

2.10.4. 控制采购

2.10.5. 结束采购